The التعامل مع شكاوى العملاء Diaries
The التعامل مع شكاوى العملاء Diaries
Blog Article
تخطئ الكثير من الشركات في طريقة منحها للخدمة أو في حصول خطأ ما في المنتج الذي تقدمه، وفي مثل هذه الحالات يجب عليها تقديم الاعتذار لزبائنها الذين يؤدي تقييمهم لها دوراً كبيراً في سمعتها، واتِّخاذ الإجراءات اللازمة كتبعيات لهذا الاعتذار.
كل هذه الإحصائيات وأكثر تمنحك لمحة بسيطة عن دور معالجة شكاوى العملاء في عملية نمو البزنس، فأما أن تساعدك في تطويره وجذب المزيد من العملاء، وأما تكون قطعة الدومينو التي تهدد بزواله.
جناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.
برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
يجب أن يتمتع الموظفون بالقدرة على التعاطف مع العملاء وفهم توقعاتهم ورغباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية ومشجعة.
إقرأ أيضاً: كيف يمكن للشركات الصغيرة التعامل مع تأخير تقديم الخدمة
غالبا ما لا يشتكي العملاء غير الراضين عن سلعك أو خدماتك إليك مباشرة ؛ بدلا من ذلك ، سوف يتنفسون عن الآخرين ويذهبون إلى مكان آخر لتلبية احتياجاتهم.
يجوز للمستهلك تقديم شكوى للموظفين إذا كانوا غير راضين عن الموظف. عندما يشتكي المستهلك من موظف ، اطلب التفاصيل.
يتم تقديم اعتذار فوري عن الإزعاج الذي حدث، مع التأكيد على أن مثل هذه الحوادث نادرة وتؤخذ على محمل الجد.
يساعد طرح الأسئلة -بشدَّةٍ في هذه المرحلة- في الوصول إلى جذر المشكلة وحلّها تماماً دون الاضطرار لإعادة الأمر نفسه مع عملاء آخرين، فاطلب من العميل طرح أمثلةٍ أو شرح نقطٍ أكثر أو اسأله عن معلوماتٍ تحتاج لمعرفتها لتحديد موضع الخطأ بالتَّحديد.
عندما يتعلق الأمر بالعلاقات بين الشركات والعملاء، فإن التعامل مع شكاوى العملاء بعناية يشبه تمامًا إتقان الأداء النقدي. الشكاوى ليست مجرد تظلمات، ولكنها إشارات حيوية، إذا تم الالتفات إليها، يمكن أن تؤدي إلى تحسينات تحويلية في عملك.
ومن الضروري أيضاً أن يكون الموظفون ملمين بالشركة ومنتجاتها وقادرين على حل مشكلات العملاء بكفاءة.
إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ إذا لم يكن راضياً عن تجربته.
توضح هذه العملية الطبيعة الدقيقة للمشكلة وتبلغ نور الإمارات العميل أيضًا بأن مخاوفه تؤخذ على محمل الجد.